Conhecer as personas relativas ao seu negócio é muito importante para conseguir desenvolver as estratégias de marketing. Entender as diferenças de Buyer persona e brand persona, por exemplo, pode ajudar os empreendedores a ter ações mais focadas, falar com o público que deseja e assim ter ótimos resultados.
Os termos “buyer e brand persona” são muito comuns no marketing digital e têm ganhado força a cada dia.
Essas terminologias são reconhecidas como uma personificação das pessoas envolvidas em uma relação de negócio, ou seja, empresa e consumidor.
Neste caso, a marca é representada pela brand persona. Já o público ideal para o seu negócio é identificado como a buyer persona.
Essas representações para os clientes e empresas ajudam muito no momento de criar as estratégias mais assertivas para ações de marketing.
Isso porque consegue-se definir como se deseja apresentar como marca, bem como entender realmente quem é o consumidor e o que ele precisa.
Boas estratégias de marketing são a chave para uma comunicação eficiente. Os excelentes resultados dependem muito do quanto você conhece a sua marca e o público-alvo. O buyer persona e a brand persona cumprem bem este papel.
O que é buyer persona?
A buyer persona é uma representação do cliente ideal para a marca.
Diferentemente do público-alvo, a buyer persona representa uma pessoa com características bem definidas e humanizada.
Deste modo, os desejos, sonhos e dores podem ser reconhecidos, bem como a forma de apresentar a marca, relacionando a esses aspectos.
O desenvolvimento de um conteúdo de qualidade para as estratégias de marketing do seu negócio, por exemplo de aluguel de empilhadeira, depende muito do nível de conhecimento a respeito da buyer persona.
Assim, é importante definir alguns detalhes da persona, como hábitos, gostos pessoais, necessidades e dificuldades enfrentadas.
Uma dica que pode ajudar nesse sentido é colocar em prática pesquisas com o público já fiel e com o público que deseja atingir.
A buyer persona é, basicamente, o perfil demográfico e sociocomportamental considerados ideais de cada comprador.
Saber como é o cliente, do que ele mais gosta e outras informações possibilita que os profissionais descubram como abordar um tema e como se relacionar com esses usuários.
Ao traçar a buyer persona, cria-se uma base para as ações que a equipe pode desenvolver de forma mais efetiva, bem como mostrar a eficiência de cada uma delas.
O que é brand persona?
Já a Brand Persona consiste na representação de valores da empresa que você deseja destacar para serem percebidos pelo mercado, mas de forma mais humana, facilitando a caracterização.
Assim a persona dá, não apenas a personalidade à marca, como ajuda a ter uma comunicação mais humanizada, aproximando a marca do cliente.
A brand persona pode ser o tom de voz que a empresa utilizará na comunicação, quanto um personagem desenvolvido para comunicar com o seu público, por exemplo, a Lu do Magazine Luiza.
Sendo assim, para criar uma brand persona para uma financiadora de carros, por exemplo, é importante definir o tom e a voz que a empresa terá. A voz diz respeito à personalidade e os adjetivos atribuídos à marca.
Já o tom de voz está relacionado a forma como a empresa se comunica, como a linguagem em si e os canais.
Para definir esses detalhes, é importante se questionar se você deseja uma comunicação mais informal ou séria, ou mesmo se será mais tradicional ou cheia de inovação, conforme o público e os objetivos.
Ao responder essas e outras perguntas, é possível criar uma brand persona eficiente para o seu negócio, colocando em prática o que você deseja para a marca.
Para ter resultados proveitosos, é necessário criar uma personalidade e a forma de se comunicar com o seu público, de modo que o diálogo resulte em um interesse que leve às compras.
Qual a importância das personas?
Criar uma persona é o primeiro passo para conseguir os objetivos de marketing digital da sua empresa de manutenção de elevadores e de outros negócios em diferentes áreas.
É com as personas que os profissionais podem desenvolver a linguagem, identidade visual e a abordagem adequada para o seu público e como se posicionar nas campanhas e redes sociais, por exemplo.
Com isso, os resultados positivos acontecem, com a marca acertando no tom e a conversão de pessoas em clientes fiéis, aumentando as chances de sucesso.
Elaborar discursos simples e bem objetivos para quem está disposto a ouvir o que a sua marca tem a dizer, com interesses próximos aos valores do seu negócio são fatores que ajudam a sua empresa a se consolidar no mercado.
Diferenças entre buyer persona e público-alvo
A definição de público-alvo levanta muitas informações gerais sobre os clientes e possíveis compradores da sua empresa.
Já a persona oferece mais detalhes e um aprofundamento das características, facilitando o trabalho das equipes de marketing e vendas, que podem identificar uma abordagem ideal para cada campanha de desinfetantes hospitalares, por exemplo.
A persona é traduzida por meio de informações como idade, nome e uma descrição específica a respeito dos seus gostos, comportamentos, medos, interesses e desejos.
Alguns empreendedores se concentram apenas no perfil de público-alvo, visando obter excelentes resultados com as ações de marketing digital.
No entanto, essa atitude pode gerar dores de cabeça, visto que cada vez mais percebe-se que as estratégias segmentadas e com um público direcionado trazem resultados mais efetivos por um custo menor.
Assim, é importante frisar que ambas definições são importantes.
Inicialmente pode-se definir o público-alvo para contribuir com dados demográficos e, posteriormente, consegue-se criar a persona com detalhes mais precisos para as campanhas.
Concentrar-se em um número reduzido de buyer personas é a forma de ter mais clareza, melhorar o direcionamento, além de economizar tempo e dinheiro.
Com isso o marketing de conteúdo se torna mais efetivo, com a entrega de materiais de valor e relevantes para um determinado público, após um profundo entendimento sobre as suas necessidades, desejos e dores e até conforme a jornada de compra.
Assim, tem-se materiais direcionados a cada um desses públicos (afinal, mais de uma persona pode ser desenvolvida para cada estágio e conforme a forma de atuação).
Quanto mais clareza da persona, as estratégias de conteúdo da sua marca ganham força e geram ótimos ganhos para os esforços dedicados ao marketing.
Como definir a buyer persona?
Para definir a buyer persona, é muito importante entender alguns aspectos antes de se dedicar a parte prática. Conheça alguns:
Barreiras percebidas
Identificação dos obstáculos, incapacidades, falta de recursos e outros pressupostos negativos que impedem o público de consumir o conteúdo.
Decisões de critérios
Determina as características, aspectos e os atributos entre os produtos e serviços concorrentes que o público-alvo reconhece como importantes para eles.
Fatores de sucesso
Estabelece os resultados ou benefícios que o público gostaria de receber quando consomem o conteúdo da sua empresa.
Iniciativas prioritárias
Descreve as razões pelas quais os consumidores têm interesse no conteúdo/produto da sua marca e o que influencia os compradores a investirem o seu tempo a consumi-los.
Jornada do comprador
Consiste na descrição de cada etapa da jornada de compra para que os profissionais consigam influenciar os compradores a executarem uma ação específica, após consumir o conteúdo, por exemplo, de fritadeira a gás.
Com isso, é possível definir a buyer persona do seu negócio e criar ações de marketing de conteúdo que geram bons resultados.
Durante o processo é necessário ter cuidados para não cometer erros na criação da buyer persona pois isso pode comprometer a estratégia.
Os erros mais comuns são exagerar no número de personas, falta de pesquisa, criar personas somente como um desejo e não como uma realidade, não considerar as necessidades e dores reais.
Benefícios da buyer persona
Elaborar a buyer persona da sua empresa é importante por conta dos diversos benefícios agregados à estratégia. Os principais são:
- Ampliar as vendas;
- Ter clientes mais satisfeitos;
- Ter linguagem mais atrativa;
- Manter a persona mais atenta aos conteúdos;
- Distinguir o público-alvo;
- Aprofundar nos interesses de cada pessoa;
- Saber com quem está falando.
Estes pontos positivos são muito interessantes para vários negócios, desde uma marca de caixa de presente personalizada até produtos do segmento de varejo.
Diferenças entre buyer persona e brand persona
É muito comum as pessoas confundirem os conceitos, já que tem nomenclaturas parecidas.
Mas como pode ser percebido ao longo do material a buyer persona é um personagem, uma representação do seu público, ou seja, com quem você vai se comunicar e direcionar todos os esforços de marketing.
Desse modo é possível conquistar esses clientes e aumentar o número de serviços de assessoria contábil, por exemplo.
Já a brand persona é a representação da voz da sua marca, o que ajuda a criar a personalidade e a gerar identificação.
Contudo, cabe ressaltar que essa persona não precisa, necessariamente, ser apresentada ao público.
Como definir a brand persona?
O primeiro passo para elaborar a brand persona é criar um documento listando todas as características da sua marca. As principais são:
- Tom de voz;
- Formas de argumentação;
- Referências de comunicação;
- Maneiras como se comunica;
- Jargões e regionalismo;
- Qual a impressão a marca quer passar ao se relacionar.
Essas informações são importantes e somadas aos testes feitos com público-alvo.
Com isso os profissionais podem ver qual abordagens que as pessoas mais se identificam e o que mais tem relação com a sua marca.
Pesquisas e enquetes podem ser inseridas no planejamento de mídias sociais para conseguir validar a brand persona.
Após a validação, é importante colocar em prática as ideias que deram certo e o que o público entendeu que faz sentido para a marca de chaves de segurança, bem como de outros negócios em diferentes áreas.
Vantagens da brand persona
Há diversas vantagens de implementar a brand persona e entender como ela pode agregar valor para a sua empresa é o modo de aumentar a fidelização dos clientes.
Algumas vantagens são:
- Construir um elo afetivo e efetivo;
- Transmitir uma identidade da marca;
- Aumentar o engajamento do público;
- Otimizar o trabalho das equipes de marketing e das vendas.
Portanto, as personas são muito importantes para criar estratégias eficientes e que fazem muita diferença na sua empresa, proporcionando ótimos lucros, aumentando o número de clientes e o reconhecimento no mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
